دورة مجانية تشرح كيف تصمّم تجربة عميل ترفع الرضا، وتزيد الولاء، وتدفع أرباحك للنمو بثبات

اكتشف كيف تصنع تجربة عميل تبني الولاء... وتُضاعف أرباحك بثبات

معظم خسائر العملاء تحدث بسبب ضعف التجربة… وليس عيوب المنتج

مسؤول عن البيع؟ التسويق؟ خدمة العملاء؟
تخيّل أن زيادة أرباح شركتك قد لا تحتاج إلى المزيد من الإعلانات… بل إلى تحسين تجربة العميل وتعزيز رضاه بخطوات عملية تُطبقها فورًا.

التعامل مع العملاء علم يمكن إتقانه... إذا عرفت كيف تفكك المشكلات بالشكل الصحيح

معظم مشكلات رضا العملاء تبدو عشوائية على السطح، لكنها في الواقع ناتجة عن أنماط يمكن فهمها وتوقّعها ومعالجتها باحتراف…
فيما يلي أبرز التحديات التي قد تواجهها في رحلتك مع العملاء.

  • عميل غاضب يصعب احتواؤه؟

  • عملاء يرحلون دون أسباب واضحة؟

  • صعوبة في فهم توقعات العميل؟

  • لا تعرف كيف تقيس أو تطور رضا العملاء؟

  • لا توجد لديك آلية واضحة لمعالجة الشكاوى؟

  • العملاء لا يتجاوبون مع محاولات المتابعة بعد البيع؟

  • تجد صعوبة في تحويل العملاء إلى سفراء لعلامتك التجارية؟

  • فريق العمل يفتقد لأدوات واضحة لفهم العميل؟

  • تشعر أن رضا العميل يعتمد على "الحظ" وليس على نظام يمكن التحكم به؟

إذا وجدت نفسك تواجه واحدة أو أكثر من هذه التحديات، فهذا الكورس صُمم ليمنحك الأدوات التي تفتقدها – بطريقة عملية ومباشرة

ما الذي ستتعلمه في هذا الكورس العملي؟

كل محور مصمم لتزويدك بأداة عملية تساعدك في التعامل مع العملاء باحتراف، وتحقيق رضاهم بشكل منهجي وثابت… حتى في أصعب المواقف.

ما هو رضا العملاء؟

فهم المعنى الحقيقي لرضا العميل، ولماذا يُعدّ من أهم مؤشرات نجاح شركتك.

هل العميل دائمًا على حق؟

نظرة متوازنة للتعامل مع اعتراضات العملاء وحدود المرونة في خدمته.

كيف تقيس رضا العملاء؟

أهم أدوات التقييم مثل NPS، وكيف تحلل النتائج لاتخاذ قرارات ذكية.

التعامل مع شكاوى العملاء

طرق احتواء الشكاوى وتحويلها من تهديد إلى فرصة لزيادة الولاء.

كيف تحتفظ بالعملاء؟

استراتيجيات مجربة لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

إدارة توقعات العميل بذكاء

كيف تضع توقعات واقعية وتديرها قبل أن تتحول إلى أزمة.

تطورات خدمة العملاء الحديثة

اطّلع على الاتجاهات الحديثة وتقنيات التواصل التي تُستخدم في الشركات الرائدة.

محظورات التعامل مع العملاء

الممنوعات العشرة التي تدمّر العلاقة مع العميل دون أن تشعر.

حول العميل من الرضا إلى الولاء

كيف تنقل العميل من حالة الرضا إلى أن يصبح مروجًا لعلامتك التجارية.

نبذة عن مقدم الكورس

د. إيهاب مسلم

استشاري تسويق ومدرب إداري بخبرة تتجاوز 38 عامًا في تطوير وإدارة الشركات، حاصل على ماجستير إدارة الأعمال، ويُعد من أبرز الأسماء العربية في مجال التدريب الإداري والتسويقي.

على مدار أكثر من 15 عامًا، قدّم د. إيهاب عشرات البرامج التدريبية للأفراد والشركات في مجالات التسويق، الإدارة، ومهارات البيع. وهو مؤسس دبلومة التسويق 3في1 التي جمعت المهارات الإدارية والتسويقية التي تحتاجها الشركات للنمو والاستمرار.

منذ 2017، أتاح تدريباته بشكل إلكتروني، حيث وصلت كورساته إلى أكثر من 150,000 متدرب من 151 دولة، وحصل العديد منها على شارات “الأعلى مبيعًا” و”الأفضل تقييمًا”.

يُتابع محتواه أكثر من 580 ألف مشترك على يوتيوب، ويكتب مقالات متخصصة يتابعها أكثر من نصف مليون متابع على فيسبوك. كما يُقدم أسبوعيًا برنامج “عيادة الشركات”، ويتفاعل مع مجتمع نشط يضم أكثر من 600 ألف عضو.

د. إيهاب معروف بمحاربة "الخرافات الإدارية" المنتشرة في السوق العربي، ويساعد من خلال استشاراته الشركات على التأسيس الصحيح وتجاوز العقبات والنمو المستدا.م.

كيف يمكن أن يُغيّر هذا التدريب طريقة تعاملك مع العملاء؟

الفرق بين من يُرضي العملاء صدفة… ومن يُدير تجربتهم باحتراف،

هو ما تتعلمه هنا خطوة بخطوة.

بعد هذه الدورة

  • تفهم أسباب رضا العميل بدقة… وتديرها باحتراف

  • تقيس ولاء العملاء بأدوات تُستخدم عالميًا

  • تتعامل مع الاعتراضات بثقة… وتحولها إلى فرص

  • تعرف كيف تبني علاقة طويلة الأمد مع كل عميل

  • تميز بين العميل الراضي… والعميل المخلص الذي يُسوّق لك

قبل هذه الدورة

  • تتعامل مع شكاوى العملاء بردود فعل عشوائية

  • لا تعرف ما إذا كان العميل راضيًا أم لا

  • تفترض أن السعر أو المنتج هو سبب ترك العملاء

  • تعتمد على الاجتهاد بدلًا من أدوات قياس حقيقية

  • تظن أن رضا العميل = مجاملة مستمرة

الكورس مجاني لفترة محدودة وعدد محدود

لأن كل شركة تنمو بثبات تعتمد على رضا العملاء… تعلّم كيف تقود الرضا إلى الولاء، وتحوّل التحديات إلى أرباح، بخطوات مجربة في هذه الدورة المجانية.